Un’installazione di sistema di sicurezza sembrava impossibile da completare, ma grazie all’assistenza tecnica specializzata di DST Distribuzione Lazio, un installatore è riuscito a superare un problema complesso e a portare a termine il lavoro con successo.
Quante volte ti sei trovato di fronte a un problema tecnico che sembrava impossibile da risolvere? Un dispositivo che non funziona, nonostante l’installazione sia stata eseguita correttamente, e nessuna soluzione in tasca? In questi casi, la prima reazione è pensare che il prodotto sia difettoso e procedere con la sostituzione. Ma non sempre questa soluzione si rivela definitiva.
Nel caso studio che ti raccontiamo oggi, un nostro cliente si è trovato proprio in questa situazione. Un’installazione che sembrava impossibile da completare, una sostituzione senza successo e un problema che nessuno riusciva a spiegare. Grazie al nostro metodo di diagnosi e al supporto tecnico specializzato, siamo riusciti a individuare la causa reale e a fornire una soluzione efficace.
Se anche tu vuoi sapere come evitare perdite di tempo e avere sempre una risposta chiara, continua a leggere questo caso studio.
Il problema: perché serviva assistenza tecnica specializzata
Un installatore si rivolge a DST Distribuzione Lazio per acquistare un sistema di sicurezza destinato alla protezione esterna di un parcheggio aziendale. Dopo pochi giorni, torna in negozio segnalando che il dispositivo installato non funziona.
DST, come da policy, attiva immediatamente la sostituzione anticipata, permettendo all’installatore di continuare il lavoro senza intoppi. Tuttavia, dopo appena 24 ore, il cliente si ripresenta con lo stesso problema anche sul nuovo prodotto.
A questo punto, DST decide di applicare un approccio differente: anziché procedere con una seconda sostituzione, avviamo un’analisi tecnica più approfondita.
La soluzione di assistenza tecnica DST: dalla semplice sostituzione alla diagnosi tecnica avanzata
Ascoltando il cliente, emerge un dettaglio interessante: l’installazione è avvenuta correttamente, ma il dispositivo non si attiva.
Cosa facciamo in DST in questi casi? Applichiamo il nostro protocollo di assistenza avanzata:
- Analizziamo il contesto dell’installazione, raccogliendo informazioni specifiche dal cliente.
- Ci rechiamo personalmente sul campo, per verificare direttamente le condizioni operative.
- Eseguiamo un test sul nostro banco prova, per determinare se il dispositivo è realmente difettoso.
La scoperta: il problema era l’inverter fotovoltaico, non il sistema di sicurezza
Una volta sul campo, smontiamo il dispositivo e lo portiamo nel nostro banco prova e lo testiamo nelle stesse condizioni dell’installazione reale. Il risultato? Funziona perfettamente.
È qui che individuiamo la causa del malfunzionamento:
- Il parcheggio è coperto da un impianto fotovoltaico con inverter.
- L’inverter genera interferenze che impediscono al dispositivo di sicurezza di funzionare correttamente.
A differenza di un’assistenza tradizionale, che si sarebbe limitata a ripetere la sostituzione del prodotto, DST interviene con un approccio risolutivo:
- Individuiamo la vera causa del problema.
- Proponiamo una soluzione alternativa senza costi aggiuntivi per il cliente.
- Testiamo la nuova soluzione prima di reinstallarla, per garantire il corretto funzionamento.
La soluzione: cambiare tecnologia per completare l’installazione
Per garantire al cliente il completamento dell’impianto di sicurezza, DST ha adottato un approccio strategico: invece di insistere con lo stesso prodotto, abbiamo proposto un dispositivo alternativo con una tecnologia differente, progettata per operare senza subire interferenze dall’inverter fotovoltaico.
Prima di procedere con la nuova installazione, abbiamo testato il dispositivo nel nostro banco prova, simulando le stesse condizioni dell’impianto per assicurarci che fosse la soluzione giusta. Una volta verificata la compatibilità, ci siamo recati sul campo e abbiamo supervisionato l’installazione, monitorando il comportamento del sistema in tempo reale.
Il risultato è stato immediato: il nuovo dispositivo ha funzionato perfettamente, eliminando il problema che aveva bloccato l’installazione. Il cliente ha potuto completare il lavoro senza ulteriori ritardi, portando a termine l’impianto con successo e con la sicurezza di aver scelto la soluzione più adatta al contesto.
Perché affidarsi all’assistenza tecnica DST?
Scegliere DST Distribuzione Lazio significa avere al proprio fianco un partner tecnico che non si limita a vendere prodotti, ma fornisce un’assistenza qualificata e risolutiva. Grazie alla nostra esperienza e ai servizi dedicati, gli installatori possono contare su un supporto rapido ed efficace in ogni fase del lavoro.
- Supporto tecnico specializzato – Prima di proporre una soluzione, analizziamo il problema nel dettaglio. Ogni installazione può presentare variabili uniche, e individuare la causa reale di un’anomalia è essenziale per evitare perdite di tempo e sostituzioni inutili. Per questo, il nostro team tecnico è sempre pronto a valutare il contesto e a fornire risposte precise e affidabili.
- Banco prova interno – Non ci affidiamo a ipotesi: testiamo i prodotti in condizioni controllate per verificarne il funzionamento prima di rimetterli in campo. Questa procedura ci permette di escludere eventuali difetti di fabbricazione e di individuare interferenze o incompatibilità con l’ambiente di installazione, evitando così interventi ripetuti e inefficaci.
- Sostituzione anticipata – Sappiamo quanto sia importante la continuità operativa per gli installatori. Se un prodotto sembra non funzionare, procediamo immediatamente con la sostituzione anticipata, permettendo al cliente di continuare il proprio lavoro senza interruzioni. Tuttavia, non ci fermiamo qui: approfondiamo sempre il caso per verificare se la causa del problema sia effettivamente legata al dispositivo o ad altri fattori esterni.
- Soluzioni alternative immediate – Ogni installazione ha le sue specificità, e non sempre un prodotto è la scelta giusta per un determinato contesto. Se un sistema non è compatibile con l’ambiente in cui deve operare, proponiamo alternative tecnologiche che garantiscano il risultato atteso, testandole prima sul nostro banco prova e poi direttamente sul campo.
A differenza di altri distributori, che si limitano a gestire le assistenze con procedure standardizzate, DST investe in strumenti, competenze e un approccio personalizzato per garantire un supporto tecnico mirato e tempestivo.
Il nostro obiettivo non è solo vendere un prodotto, ma assicurare agli installatori una soluzione concreta e affidabile in ogni situazione, riducendo i tempi di inattività e migliorando l’efficienza del loro lavoro.
Un supporto tecnico a portata di mano: app e portale installatori DST
Per garantire agli installatori un’assistenza sempre disponibile e facilmente accessibile, oltre al contatto telefonico e via mail, DST ha sviluppato due strumenti innovativi che semplificano la gestione delle richieste di supporto tecnico: l’App DST e il Portale Installatori. Grazie a queste piattaforme, richiedere assistenza, accedere a risorse tecniche e restare aggiornati sulle ultime novità del settore è più semplice che mai.
Con l’App DST, tutto ciò che serve è a portata di smartphone. Oltre a offrire informazioni su eventi, promozioni e appuntamenti formativi, l’app consente di richiedere assistenza in pochi secondi, direttamente dal proprio dispositivo mobile. L’interfaccia intuitiva permette di trovare rapidamente le risposte ai problemi più comuni e di contattare il supporto tecnico in caso di necessità. L’app è gratuita e disponibile per il download su Play Store e App Store, garantendo un accesso immediato a tutte le funzionalità.
Per chi preferisce gestire le richieste di assistenza da desktop, il Portale Installatori DST rappresenta un’area riservata pensata per offrire un supporto completo. Attraverso il portale, è possibile inviare richieste di assistenza con un semplice click, consultare la sezione FAQ per trovare soluzioni rapide ai problemi più frequenti e accedere al servizio esclusivo Attacchi&Funzioni, dedicato a configurazioni avanzate e test di compatibilità.
Che tu sia in cantiere o in ufficio, DST ti mette a disposizione tutti gli strumenti necessari per ricevere assistenza in modo rapido ed efficace. Se hai bisogno di supporto immediato, puoi sempre contattare direttamente il nostro team tecnico, pronto a fornirti soluzioni concrete e tempestive.
Assistenza tecnica DST: distributore sistemi di sicurezza a Roma e nel Lazio
Questo caso studio dimostra come un’assistenza tecnica qualificata possa fare la differenza tra un’installazione problematica e una soluzione efficace. Grazie all’approccio di DST Distribuzione Lazio, l’installatore ha evitato intoppi, sostituzioni inutili e ritardi, completando il lavoro con successo.
Affidarsi a DST non significa solo acquistare un prodotto, ma avere al proprio fianco un partner tecnico in grado di affrontare e risolvere qualsiasi criticità. La nostra assistenza si basa su competenza, analisi approfondita e strumenti innovativi che permettono agli installatori di lavorare con maggiore sicurezza e tranquillità.
Come dice il nostro fondatore, Rino Borbone: “DST non è solo vendita di prodotti, ma soprattutto supporto quando si incontra un problema.”
Se cerchi un distributore che sia anche un vero alleato nel tuo lavoro, scarica l’App DST, accedi al Portale Installatori tramite il nostro sito o contatta il nostro team di supporto.
Con DST, la soluzione è sempre a portata di mano.